در سال‌های اخیر، صنعت بانکداری تحولات عمیق و گسترده‌ای را تجربه کرده است؛ تحولاتی که موتور محرک اصلی آنها، سرعت بالای پیشرفت فناوری‌های دیجیتال است. دیجیتالی شدن خدمات بانکی نه تنها شیوه عملکرد بانک‌های سنتی را متحول کرده، بلکه تعامل آنها با مشتریان را نیز به کلی دگرگون کرده است.